李妍从桌面拾起了那一张作废的机票,沮丧道:“罗先生要的晚上机票已经被订空了,我不知道该如何跟他交代。”
李妍调来前台也就一个多月,如今出了错,整个人慌乱到不知所措,以致明知道订错了机票,也不懂得去改签或者退票,好减少损失。
看着手中的废票,李妍终是哭了下来。
这张支票是商务舱,挺贵的,她的工资根本负担不起。
蓝溪低头看看手中的机票,无奈的叹息。
这件事明显就是李妍工作不仔细造成的,但现在不是训人的时候,当务之急,是要如何解决机票的事。
于是,蓝溪走进了总台处,拿起固定电话,利用人际关系四处寻找着罗先生要搭乘的航班。
打了将近半个小时的电话,蓝溪成功的订到了相应的机票。
至于那张废票,这家航空公司跟酒店合作已久,蓝溪跟航空公司的负责人各种好话磨了很久,对方才用牙痛般的声音,答应将这张票退费处理,但要收取一定的额外费用。
将机票处理好,李妍战战兢兢的站在工作岗位等待着蓝溪的发落。
李妍这一行为属于低级工作错误,作为前厅部的主管,有责任指出她工作上的纰漏。
她正色道:
“客人在提出订机票时,你应该询问清楚客人的要求,也务必要紧跟公司的工作流程,填写好订票委托单,
单上要明确客人的姓名、房号、预定日期、航班班次与等级以及目的地,如果订不到相对应的机票,一定要提前跟客人沟通。”
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