。

姚佳和孟星哲都接到了呼叫中心打来的电话，所有客服专员都被召回公司紧急加班。

姚佳和孟星哲匆匆赶去呼叫中心，不一会儿其他人也都到了岗。

林芊长话短说，告诉他们：“公司出现了重大销售事故，昨天小家电网上促销专场搞活动的时候，因为优惠券设置失误导致所有产品都可以以个位数金额成交，到错误被发现为止，已经成交十几万单，如果这些订单履行完，公司损失会比较大。现在有一部分产品已经发货签收，来不及追回，但好在量不大；至于没发货的，邱副总亲自下令，进行锁单处理，一律不发货。”

顿了顿，她说：“现在需要你们做的，是给那些被锁单的顾客打电话，向他们解释优惠券设置失误的情况，请他们谅解并取消订单，然后返给他们账户一定金额的优惠券做补偿。”

田华生举手发问：“班长，要是顾客不同意怎么办？”

“上面的指示是，”林芊说，“锁单，继续和顾客沟通，要么让顾客同意退货，要么让顾客补足八折货款然后发货。如果顾客一直不同意，就沟通到对方同意以上两种可能中的任一种为止。”

姚佳听着林芊的话，觉得一时间脑子里千头万绪的。她总觉得这件事这样处理，有点怪怪的。

第61章 我挺骄傲的

姚佳隐隐觉得这样解决问题不太对劲。

趁着大家还在会议室, 她抓紧时间表达自己的观点：“班长，我们这样直接锁单要求顾客退货的操作会不会不太好？这样是不是显得我们企业方面太霸道太专制了？”

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