现。

姚佳就听到有人打电话过来投诉新买的空调给配的遥控器不好用，别说调温度，连最起码的开机关机都做不到。

然后就开始长篇大段地抱怨。

亏着林芊耐心好，不停说抱歉，还踩着关键的点赶着顾客快把他自己越说越爆炸之前安抚住对方的情绪。姚佳想这要是由自己接这个电话，她干脆直接把电话放一边，等对方自己先说够好了。

后来林芊通过一步步引导和启发，让顾客终于自己发现，原来他是拿了家里的电视遥控器去开空调。最后对方脸上挂不住了，还嘴硬地在抱怨：这不都怪你们啊，把遥控器做得都那么像。

林芊赶紧道歉，并说会把他提出的这个“每种遥控器都做得很像”的问题记录下来，后面会反馈给设计部和产品部由他们做进一步优化改进。

通话结束后，姚佳有点目瞪口呆。林芊对此种情况驾轻就熟的解决让她明白，这样的情况肯定不只一次发生。

原来有些顾客在电话客服面前拥有可以无法无天的权利，就算是自己搞错了东西也可以隔着电磁波大发牢骚大声训斥。她觉得客服是一个圣人才做得了的工作，不知道她硬着头皮坚持下来三个月以后会不会被打磨成圣人。

※※※

十五分钟休息的空档，大家会呼朋引伴地去茶水间休息。

姚佳唯一觉得电话中心还不错的设施和待遇就是这个专供电话中心使用的茶水间。茶水间面积很大很敞亮，龙盘虎踞地摆了好几条长沙发，靠墙也打了一整排的壁柜，柜子里面供应着各种饼干泡面和零食，柜子外面有一处吧台，上面摆着饮料机和咖啡机。这些食物和用品都供员工们免费使用和食用。

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