贴心的宠物会用到的小东西，增加一下顾客粘性。”

舒宜妈妈一脸茫然，“顾客粘性？那是什么？”

舒宜对妈妈解释道，“可以理解成顾客对一家店的忠诚度吧？就是顾客有多认准这家店，不会再去货比三家，不会再去留心其他的店的商品，一心一意地在你这里买东西，发自内心地认为从你这里买的东西最好，购买过程最方便最舒心。”

舒宜妈妈听到舒宜的话，惊讶地瞪大了眼睛，“这也太难了吧……谁买东西不要货比三家啊？”

舒宜妈妈买东西向来都是货比三家的，难以理解舒宜说的情况。舒宜试着对妈妈解释，“宠物之家走得是高价格高品质的路线，顾客里有很多有钱人。从妈妈你这里买宠物衣服的，自然也一样。”

“赚有钱人的钱，和赚穷人的钱，思路其实是有区别的。有钱人的时间和精力都很宝贵，没有那么多时间货比三家，认准一家之后，只要这家不让他们失望，那他们就不会轻易产生更换的念头。”

“妈妈你的产品质量一直非常好，但是你和顾客现在的关系，还是太疏远了。产品到位了，服务还没有到位，一直都是一手交钱一手交货的模式。”

“我想趁着这个圣诞节，你搞点活动，让你的顾客觉得你这里还是非常贴心的，惦记着他们，为他们着想的。”

舒宜目前想到的就是贴心小礼品、幸运小奖品……舒宜妈妈的那些顾客，在舒宜妈妈这里花过那么多钱了，如今在节日里收到点小礼物的待遇总该是有的。

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