客服的主要任务是有事处理事,没事不招惹事。
市场部是基于赚钱为目标进行的正面营销宣传,不对负面事件做回应。
林燕虽然现在做公关了,对待负面问题的处理方式还是偏客服向,就坐等着兵来将挡,水来土掩。
不擅利用负面新闻做正面宣传。
路菲菲看着她站在那里t不说话,就猜着她压根就没做,也不再纠结这个问题,转而问:“那你觉得网站能通过这件事得到些什么?”
什么?还想得到些什么?
能把这个满口胡说八道的网络老油子给压下去就不错了。
现在他还在活蹦乱跳呢!
何况她们部门也不是什么都没有做啊,公告都发了,难道还真的要以公司告个人?
林燕嗫嚅道:“您的意思是,要走法律流程吗?我分析了最近的一些案例,公司告个人都没有大张旗鼓宣传的,个人告公司会成英雄,公司告个人,会被看做是恃强凌弱,不管谁对谁错。”
路菲菲看着她紧张到无处安放的手,笑道:“要不要告他,是法务部的事,怎么,你还想抢法务部的活,写张律的年终总结,让他无话可写?难得遇上这么大的事,你们公关部的总结报告上就占一条’发出一条公告’吗?”
一个小玩笑,让林燕放松下来,路菲菲不是那种完全以结果为导向的老板,她也会关注整件事的过程有多复杂,为此付出了多少努力。
不过,只发出一条公告,这确实说不过去,公关部并没有为此做多少调查和数据分析。
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